Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi spoločnosťou DiaExpert Slovakia, s.r.o., so sídlom Mlynská dolina 1, Bratislava, 817 00, Slovenská republika, IČO: 52 847 123, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 156789/B (ďalej len "poskytovateľ" alebo "spoločnosť") a zákazníkom (ďalej len "zákazník" alebo "klient").

Poskytovateľ prostredníctvom webovej stránky https://dialnicna-road.com ponúka konzultačné a poradenské služby týkajúce sa diaľničných známok, cestných poplatkov a súvisiacich služieb na území Slovenskej republiky.

Objednávkou služieb prostredníctvom webovej stránky alebo iným spôsobom komunikácie zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi v plnom rozsahu. Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou současťou každej zmluvy uzavretej medzi poskytovateľom a zákazníkom.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Aktuálne znenie obchodných podmienok je vždy dostupné na webovej stránke spoločnosti. Zmeny obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke, pokiaľ nie je uvedené inak.

2. Vymedzenie pojmov

Pre účely týchto obchodných podmienok sa používajú nasledujúce pojmy:

• Poskytovateľ služieb – spoločnosť DiaExpert Slovakia, s.r.o., ktorá poskytuje konzultačné a poradenské služby v oblasti diaľničných poplatkov a súvisiacich služieb.
• Zákazník – fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby poskytovateľa, vrátane spotrebiteľov v zmysle zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
• Služby – konzultačné, poradenské a informačné služby týkajúce sa diaľničných známok, cestných poplatkov, legislatívy a súvisiacich oblastí.
• Objednávka – záväzný návrh zákazníka na uzavretie zmluvy o poskytnutí služieb, realizovaný prostredníctvom webového formulára, e-mailu alebo telefonicky.
• Zmluva – zmluva o poskytnutí služieb uzavretá medzi poskytovateľom a zákazníkom na základe prijatej objednávky.
• Webová stránka – internetová stránka poskytovateľa dostupná na adrese https://dialnicna-road.com, prostredníctvom ktorej sú služby prezentované a objednávané.

3. Predmet služieb

Poskytovateľ prostredníctvom svojich služieb ponúka zákazníkom komplexné poradenstvo a konzultácie v nasledujúcich oblastiach:

3.1 Konzultačné služby

Poskytovateľ poskytuje odborné konzultácie týkajúce sa:

• ✓ Výberu vhodného typu diaľničnej známky podľa potrieb zákazníka
• ✓ Aktuálnej legislatívy v oblasti cestných poplatkov na Slovensku
• ✓ Postupov pri zakúpení a aktivácii elektronickej diaľničnej známky
• ✓ Riešenia problémov spojených s diaľničnými poplatkami
• ✓ Optimalizácie nákladov na cestné poplatky pre firmy a individuálnych vodičov

3.2 Informačné služby

Poskytovateľ zabezpečuje aktuálne informácie o:

• ✓ Cenách a typoch diaľničných známok dostupných na slovenskom trhu
• ✓ Zmenách v legislatíve týkajúcej sa cestných poplatkov
• ✓ Miestach predaja a spôsoboch zakúpenia diaľničných známok
• ✓ Sankciách a pokutách za porušenie povinnosti uhradiť cestné poplatky

3.3 Poradenské služby

Poskytovateľ ponúka individuálne poradenstvo zamerané na špecifické potreby zákazníka, vrátane analýzy nákladov, plánovania trás a optimalizácie využívania diaľničnej siete. Rozsah a cena poradenských služieb sa určuje individuálne na základe dohody so zákazníkom.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

4.1 Spôsob objednania služieb

Zákazník môže objednať služby poskytovateľa nasledujúcimi spôsobmi:

• Vyplnením kontaktného formulára na webovej stránke https://dialnicna-road.com/contacts.html
• Zaslaním e-mailovej správy na adresu info@dialnicna-road.com
• Telefonickým kontaktom na čísle +421 2 6820 3210

4.2 Náležitosti objednávky

Objednávka musí obsahovať nasledujúce údaje:

• ✓ Identifikačné údaje zákazníka (meno a priezvisko alebo obchodné meno)
• ✓ Kontaktné údaje (e-mailová adresa, telefónne číslo)
• ✓ Špecifikáciu požadovanej služby
• ✓ Preferovaný termín konzultácie (ak je relevantné)
• ✓ Popis konkrétneho problému alebo požiadavky

4.3 Potvrdenie objednávky

Po prijatí objednávky poskytovateľ bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 48 hodín, zašle zákazníkovi potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Potvrdenie obsahuje:

• Číslo objednávky
• Špecifikáciu objednanej služby
• Cenu služby (ak je stanovená)
• Predpokladaný termín poskytnutia služby
• Platobné podmienky

4.4 Uzavretie zmluvy

Zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom je uzavretá momentom, keď poskytovateľ zašle zákazníkovi potvrdenie o prijatí objednávky. Zmluva je uzavretá v slovenskom jazyku. Text zmluvy je archivovaný poskytovateľom po dobu minimálne 5 rokov od jej uzavretia a je na požiadanie sprístupnený zákazníkovi.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ak nie sú splnené všetky náležitosti objednávky, ak sú údaje uvedené v objednávke neúplné alebo nepravdivé, alebo ak poskytovateľ nie je schopný službu poskytnúť z objektívnych dôvodov. O odmietnutí objednávky informuje poskytovateľ zákazníka bez zbytočného odkladu.

5. Cena a platobné podmienky

5.1 Cena služieb

Ceny služieb sú uvedené na webovej stránke poskytovateľa alebo sú stanovené individuálne na základe rozsahu a náročnosti požadovanej služby. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť ceny služieb. Zmena cien sa však nevzťahuje na už uzavreté zmluvy, kde platí cena dohodnutá v čase uzavretia zmluvy.

5.2 Spôsoby platby

Zákazník môže uhradiť cenu služieb nasledujúcimi spôsobmi:

• Bankovým prevodom – platba na bankový účet poskytovateľa uvedený na faktúre. Služba bude poskytnutá po pripísaní platby na účet poskytovateľa.
• Platobnou kartou – online platba prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány (ak je táto možnosť dostupná).
• V hotovosti – pri osobnom stretnutí v sídle spoločnosti (po predchádzajúcej dohode).

5.3 Splatnosť

Splatnosť faktúry je 14 dní od jej vystavenia, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Pri platbe bankovým prevodom je rozhodujúci dátum pripísania platby na účet poskytovateľa. V prípade omeškania s platbou je poskytovateľ oprávnený účtovať zákazníkovi úrok z omeškania vo výške 0,05% z dlžnej sumy za každý deň omeškania.

5.4 Faktúra

Poskytovateľ vystaví zákazníkovi faktúru za poskytnuté služby, ktorá bude zaslaná elektronicky na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú v objednávke. Na požiadanie zákazníka poskytovateľ zašle faktúru aj v listinnej podobe poštou.

6. Poskytovanie služieb

6.1 Spôsob poskytnutia služieb

Služby sú poskytované nasledujúcimi spôsobmi:

• Telefonicky – konzultácie a poradenstvo poskytované prostredníctvom telefónneho hovoru v dohodnutom termíne.
• E-mailom – písomné odpovede na otázky a poskytnutie informačných materiálov.
• Online – konzultácie prostredníctvom videohovoru alebo online platformy.
• Osobne – konzultácie v sídle spoločnosti po predchádzajúcej dohode.

6.2 Termín poskytnutia služieb

Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť služby v termíne dohodnutom so zákazníkom. V prípade, že nie je možné dodržať dohodnutý termín z dôvodov na strane poskytovateľa, poskytovateľ o tom bezodkladne informuje zákazníka a dohodne s ním nový termín.

Štandardná doba odozvy na e-mailové dotazy je do 24 hodín v pracovných dňoch. Telefonické konzultácie sú poskytované v pracovných dňoch v čase od 9:00 do 17:00 hodín.

6.3 Kvalita služieb

Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať služby s odbornou starostlivosťou, v súlade s platnými právnymi predpismi a s využitím aktuálnych informácií. Všetky informácie poskytované zákazníkom sú overené a pochádzajú z dôveryhodných zdrojov.

Poskytovateľ však nenesie zodpovednosť za rozhodnutia zákazníka prijaté na základe poskytnutých konzultácií a informácií. Zákazník je povinný overiť si aktuálnosť informácií pred ich praktickým využitím, najmä v prípade zmien legislatívy.

7. Práva a povinnosti poskytovateľa

7.1 Poskytovateľ má právo:

• Požadovať od zákazníka všetky potrebné informácie a podklady nevyhnutné pre riadne poskytnutie služieb
• Odmietnuť poskytnutie služby, ak zákazník neposkytne potrebné informácie alebo podklady
• Požadovať úhradu ceny za poskytnuté služby v dohodnutom termíne a spôsobom
• Pozastaviť poskytovanie služieb v prípade omeškania zákazníka s platbou
• Využívať služby tretích strán pri plnení svojich záväzkov voči zákazníkovi

7.2 Poskytovateľ je povinný:

• ✓ Poskytovať služby v dohodnutom rozsahu, kvalite a termíne
• ✓ Poskytovať aktuálne a overené informácie
• ✓ Zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách získaných od zákazníka
• ✓ Informovať zákazníka o všetkých skutočnostiach dôležitých pre poskytnutie služby
• ✓ Vystaviť faktúru za poskytnuté služby
• ✓ Chrániť osobné údaje zákazníka v súlade s platnou legislatívou

8. Práva a povinnosti zákazníka

8.1 Zákazník má právo:

• Na riadne a včasné poskytnutie objednaných služieb
• Na aktuálne a presné informácie
• Na ochranu svojich osobných údajov
• Reklamovať nekvalitne poskytnuté služby
• Odstúpiť od zmluvy v súlade s týmito obchodnými podmienkami a platnými právnymi predpismi

8.2 Zákazník je povinný:

• ✓ Poskytnúť poskytovateľovi pravdivé a úplné informácie potrebné pre poskytnutie služby
• ✓ Uhradiť cenu za poskytnuté služby v dohodnutom termíne a spôsobom
• ✓ Informovať poskytovateľa o všetkých skutočnostiach dôležitých pre poskytnutie služby
• ✓ Dodržiavať dohodnuté termíny konzultácií a včas informovať o nemožnosti zúčastniť sa
• ✓ Overiť si aktuálnosť poskytnutých informácií pred ich praktickým využitím
• ✓ Nepoužívať služby poskytovateľa na nezákonné účely

9. Odstúpenie od zmluvy

9.1 Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Zákazník, ktorý je spotrebiteľom v zmysle zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia důvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Toto právo sa nevzťahuje na prípady, keď bola služba poskytnutá v plnom rozsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie a poskytovateľ začal s poskytovaním služby so súhlasom spotrebiteľa.

Odstúpenie od zmluvy musí byť doručené poskytovateľovi v lehote uvedenej v predchádzajúcom odseku. Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ zaslať na adresu sídla poskytovateľa alebo na e-mailovú adresu info@dialnicna-road.com.

9.2 Následky odstúpenia od zmluvy

V prípade odstúpenia od zmluvy poskytovateľ vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia platieb.

Ak spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a následne od zmluvy odstúpil, je povinný uhradiť poskytovateľovi pomerné plnenie za služby poskytnuté do momentu odstúpenia od zmluvy.

9.3 Odstúpenie od zmluvy poskytovateľom

Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade, že zákazník porušil svoje povinnosti vyplývajúce z týchto obchodných podmienok alebo zo zmluvy, najmä ak zákazník neposkytol potrebné informácie alebo podklady, alebo ak je v omeškaní s platbou viac ako 30 dní. O odstúpení od zmluvy informuje poskytovateľ zákazníka písomne.

10. Reklamácie a zodpovednosť za vady

10.1 Právo na reklamáciu

Zákazník má právo reklamovať vady poskytnutých služieb. Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese sídla poskytovateľa, e-mailom na adrese info@dialnicna-road.com alebo telefonicky na čísle +421 2 6820 3210.

Reklamácia musí obsahovať:

• Identifikačné údaje zákazníka
• Číslo objednávky alebo faktúry
• Popis reklamovanej vady
• Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
• Kontaktné údaje pre komunikáciu

10.2 Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vybavenia reklamácie informuje poskytovateľ zákazníka písomne na e-mailovú adresu uvedenú v reklamácii alebo v objednávke.

V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na:

• Bezplatné odstránenie vady
• Opakované poskytnutie služby
• Primeranú zľavu z ceny
• Vrátenie zaplatenej ceny pri odstúpení od zmluvy

10.3 Obmedzenie zodpovednosti

Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku nesprávneho alebo neúplného poskytnutia informácií zo strany zákazníka, za škody vzniknuté v dôsledku zmien legislatívy, ktoré nastali po poskytnutí konzultácie, ani za škody vzniknuté v dôsledku rozhodnutí zákazníka prijatých na základe poskytnutých konzultácií. Poskytovateľ taktiež nezodpovedá za škody spôsobené vyššou mocou alebo okolnosťami, ktoré nemohol ovplyvniť.

11. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a bezpečnostných opatreniach sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke poskytovateľa.

Poskytovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov výhradne na účely:

• Uzavretia a plnenia zmluvy
• Poskytovania služieb
• Komunikácie so zákazníkom
• Vedenia účtovníctva a daňovej evidencie
• Marketingových aktivít (so súhlasom zákazníka)

Zákazník má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a právo namietať proti spracúvaniu. Zákazník má taktiež právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Riešenie sporov

Poskytovateľ a zákazník sa zaväzujú riešiť všetky spory vzniknuté v súvislosti s týmito obchodnými podmienkami alebo zmluvou prednostne zmierom. V prípade, že sa spor nepodarí vyriešiť zmierom, bude spor riešený príslušným súdom Slovenskej republiky.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

12.2 Rozhodné právo